Systemy HRM, CRM i ERP dla korporacji taxi oraz partnerów Uber, Bolt, FreeNow

Wraz ze wzrostem liczby zatrudnianych kierowców taxi rosną nakłady, które ponosić muszą firmy taksówkowe oraz partnerskie Uber, Bolt i FreeNow na obsługę swoich pracowników / klientów. W bardzo dużej części nakłady te wynikają z bieżącej obsługi kierowców polegającej na naliczaniu im wypłat za wykonane kursy z uwzględnieniem należnych premii, monitorowaniu i odpowiednio wczesnym przypominaniu o potrzebie odnowienia różnego rodzaju dokumentów (prawo jazdy, ubezpieczenie OC, itp.) uprawniających do świadczenia usług, czy zarządzaniu flotą pojazdów w zakresie planowania przeglądów czy dokonywania nieprzewidzianych napraw. Przedsiębiorcy, którzy do tych celów, w początkowym okresie swojej działalności, wykorzystywali oprogramowanie pakietów biurowych, szybko przekonują się, że wypracowane przez nich sposoby działania stają się nieefektywne, a przez to stoją na przeszkodzie w dalszym rozwoju ich biznesu. Jeśli zauważyłeś podobne symptomy w Twojej firmie ten artykuł jest właśnie dla Ciebie!

Ogólna charakterystyka systemów HRM, CRM i ERP

Zanim przejdziemy do funkcji jaką systemy HRM, CRM i ERP pełnić mogą w Twoim przedsiębiorstwie warto przypomnieć sobie ich ogólne zastosowania.

System HRM (ang. Human Resource Management) to platforma informatyczna, która umożliwia przedsiębiorstwom skuteczne zarządzanie aspektami związanymi z zasobami ludzkimi. Pozwala na efektywne gromadzenie, przetwarzanie i analizę danych personalnych, takich jak dane pracowników, wynagrodzenia, szkolenia i oceny. Dzięki HRM można łatwiej rekrutować, szkolić, motywować oraz oceniać pracowników, co pozwala na lepsze wykorzystanie potencjału kadry i zwiększenie efektywności organizacji. System CRM (ang. Customer Relationship Management) natomiast to narzędzie, które wspiera przedsiębiorstwa w zarządzaniu relacjami z klientami. Umożliwia gromadzenie i analizę danych o klientach, ich preferencjach i historii interakcji, co prowadzi do lepszego zrozumienia potrzeb klientów. CRM umożliwia personalizację obsługi, lepsze planowanie działań marketingowych oraz budowanie lojalności klientów. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą skuteczniej konkurować na rynku i poprawić jakość świadczonych usług.

Warto jeszcze wspomnieć o trzeciej, ważnej z punktu widzenia omawianej tutaj tematyki, klasie systemów powszechnie używanych w przedsiębiorstwach, a mianowicie o systemach ERP (ang. Enterprise Resource Planning) stanowiących kompleksowe rozwiązania informatyczne, które integrują i zarządzają różnymi procesami w przedsiębiorstwie. ERP obejmuje wiele obszarów, takich jak finanse, księgowość, zarządzanie zaopatrzeniem, produkcją, sprzedażą, magazynowanie oraz kadrami i płacami. Dzięki tej integracji, dane i informacje są dostępne w czasie rzeczywistym, umożliwiając lepszą koordynację działalności, optymalizację procesów i podnoszenie efektywności operacyjnej. Systemy ERP pozwalają na centralizację danych, eliminują redundancję informacji oraz usprawniają analizę danych, co wspomaga podejmowanie strategicznych decyzji na różnych szczeblach zarządzania.

Specyfika działalności firm w branży aplikacji taxi a systemy HRM/CRM/ERP

Ogólnodostępne systemy HRM, CRM i ERP są projektowane z myślą o różnych rodzajach przedsiębiorstw, co oznacza, że muszą być elastyczne i dopasowane do wielu wariantów funkcjonowania firm. Ze względu na swoją wszechstronność, oferują one wiele funkcjonalności, które mają sprostać różnorodnym potrzebom biznesowym. Jednakże, ta bogata ilość opcji może również skutkować utrudnieniami w korzystaniu z tych systemów. Zawiłość interfejsu graficznego użytkownika może sprawić, że korzystanie z tych programów staje się mniej intuicyjne, co może wymagać dodatkowego szkolenia personelu lub spowodować opór wśród użytkowników.

Ponadto, ogólnodostępne systemy HRM, CRM i ERP często łączą w sobie szeroki zakres funkcji, które mogą być zbędne dla niektórych przedsiębiorstw, a jednocześnie zwiększają koszty wdrożenia i utrzymania. Firmy często płacą za funkcjonalności, których nie potrzebują, co może sprawić, że opłaty za takie programy stają się wygórowane w porównaniu z rzeczywistymi korzyściami, jakie przynoszą.

Tymczasem modele biznesowe przedsiębiorstw taksówkowych, zwłaszcza zawężone do obszaru Polski, często przyjmują stosunkowo proste formy, a konkurencja w tej branży skupia się głównie na jakości obsługi pracowników/kierowców oraz różnorodnych sposobach ich rozliczania. Powoduje to, że próby wdrożenia gotowych systemów z pewnością nie przyniosą oczekiwanych rezultatów, gdyż zaimplementowanie w nich tak bardzo różnorodnych sposobów rozliczania kierowców będzie praktycznie niemożliwe, zaś bogate funkcjonalności dostarczane przez te narzędzia w innych obszarach nie mają szansy zostać wykorzystane.

Spostrzeżenia te mogą prowadzić niektóre przedsiębiorstwa do podjęcia decyzji o wytworzeniu własnym sumptem, bądź zamówieniu w firmie informatycznej systemu implementującego tylko niezbędne funkcjonalności wspomnianych systemów HRM, CRM i ERP. Z naszego punktu widzenia, żadna z tych dróg nie jest optymalna, gdyż w pierwszym przypadku, nawet jeśli narzędzie będzie spełniało swoją funkcję, to prawdopodobnie nie będzie w stanie dostarczać usług odpowiedniej jakość zwłaszcza w zakresie komunikacji z pracownikami oraz w zakresie spełniania standardów przetwarzania danych osobowych. W drugim przypadku, zamówienie dedykowanego rozwiązania, okaże się bardzo kosztowne, a okresowe zmiany w formatach plików udostępnianych przez aplikacje taxi, będą powodowały przestoje w ich działaniu oraz konieczność ponoszenia dodatkowych okresowych kosztów na dostosowanie poszczególnych rozwiązań.

Rozwiązanie CABIO

Z tego powodu w CABIO wybraliśmy inny model biznesowy - tworzymy jedno rozwiązanie, które jest ogólnodostępne z poziomu sieci Internet, dzięki czemu jesteśmy w stanie szybko nadążać za dokonywanymi zmianami oraz dostosowywać je do indywidualnych potrzeb rozliczania poszczególnych partnerów z ich kierowcami, a jednocześnie, dzięki partycypacji wszystkich naszych partnerów w ogólnych kosztach rozwoju całego systemu dostarczać usługi na najwyższym poziomie i w przystępnej cenie.

Podstawowe korzyści jakie możesz odnieść decydując się na współpracę z CABIO to:

1. Szybkie, proste i bezbłędne obliczenia wypłat dla kierowców. Błędy obliczeniowe przy rozliczeniach to bardzo częsty problem w firmach taxi. Dobrze skonfigurowany i wdrożony system HRM, taki jak CABIO, nie popełnia błędów. Po odpowiedniej konfiguracji można wykonywać setki rozliczeń jednym kliknięciem, jednocześnie eliminując błędy ludzkie. W CABIO istnieje możliwość dostosowania obliczeń do każdego kierowcy indywidualnie w zależności od modelu wynajętego samochodu czy umowy w ramach której współpracuje.
2. W systemie CABIO istnieje też możliwość korzystania z Panelu Kierowcy, który pomaga w codziennej komunikacji z pracownikiem. Kierowca po zalogowaniu się w swoim panelu może dodawać faktury, podpisywać umowy, przesyłać dokumenty czy oglądać statystyki swojej pracy oraz historię rozliczeń ze szczegółowym opisem każdego ze składników finalnej kwoty. Buduje to zaufanie do partnera i ułatwia komunikację. Panel kierowcy CABIO świetnie działa również na ekranach smartfonów.
3. Automatyczne przelewy do pracowników to kolejny atut wdrożenia systemu CABIO. Przy dużej liczbie przelewów robionych ręcznie przez pracownika marnuje się mnóstwo czasu i jest narażonym na kosztowne pomyłki. W CABIO w prosty sposób można wygenerować plik zbiorczy przelewów dzięki któremu można zlecić do 50 przelewów jednym kliknięciem w panelu banku!
4. Dzięki agregacji danych o kierowcach i ich rozliczeniach system jest również wielką bazą danych dla Twojej firmy partnerskiej. W jednym miejscu możesz zobaczyć całą historię rozliczeń kierowcy, jego wszystkie dokumenty, zdjęcia oraz identyfikatory. Pomaga to zachować porządek wśród danych o pracownikach oraz daje łatwy dostęp do dowolnego szukanego dokumentu.
5. Dzięki dużej liczbie integracji zaimplementowanych w CABIO można w łatwy sposób zapewnić swoim kierowcom możliwość współpracy z nowymi aplikacjami taxi. Na przykład jeśli Twoi pracownicy jeżdżą tylko na Bolt, możesz w prosty sposób dołączyć do swojej oferty również Ubera i FreeNow. Dzięki integracji z plikami CSV tych dostawców aplikacji możesz praktycznie od razu zacząć rozliczać swoich kierowców bezbłędnie i szybko. Integrujemy się również z aplikacjami dostaw takimi jak Glovo czy Uber Eats oraz z kartami paliwowymi różnych firm. Daje to duże możliwości do ekspansji Twojej firmy na rynku partnerów taxi i dostaw.

Warto również zwrócić uwagę, że sami nie jesteśmy firmą partnerską aplikacji taxi, a więc nigdy nie będziemy konkurować z naszymi klientami, co zapewnia bezpieczeństwo funkcjonowania naszych klientów, a możliwość zrezygnowania z naszych usług w każdej chwili powoduje brak jakiegokolwiek uzależnienia od nas.

To tylko część korzyści płynących z wdrożenia CABIO w Twojej firmie partnerskiej. Skontaktuj się z nami, by umówić bezpłatną prezentację, podczas której poznasz wszystkie funkcje naszej platformy.

Więcej o panelu kierowcy przeczytasz tutaj. Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się jak poprawnie rozliczać swoich kierowców kliknij tutaj.